Politique de retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai commence à courir à partir du lendemain du jour de la réception physique du colis par le destinataire.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine intact et scellé.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni altéré.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.
• Le numéro de commande doit être indiqué dans le colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Produits ouverts ou descellés après livraison (huiles, hydrolats, sérums).
• Produits dont l'emballage d'origine a été endommagé ou retiré.
• Produits achetés en promotion spéciale ou en pack liquidation clairement indiqués comme non remboursables.

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à contact@bio-lotus.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous confirmera l'éligibilité de votre demande sous 48 h ouvrées et vous communiquera l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et joignez une copie de votre facture.
4. Expédiez le colis avec un service de suivi. Conservez le numéro de suivi.

Adresse de retour : Route Sidi Mansour Km 10, Sfax, Tunisie

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, nous prenons en charge l'intégralité du retour :

• Frais de retour remboursés sur présentation du justificatif.
• Remplacement du produit ou remboursement intégral (frais de livraison inclus) selon votre préférence.

Signalez tout colis abîmé à la livraison en mentionnant des réserves écrites auprès du transporteur.

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

• Par e-mail : contact@bio-lotus.com
• Par téléphone : +216 54 113 699 (Lun – Ven, 8 h – 17 h)